miércoles, 29 de febrero de 2012

Busines Intelligence


En esta presentacion se encuestran las ventajas y desventajas de la estrategia BI

BI


Bussines Inteligent

Se denomina inteligencia empresarial, inteligencia de negocios o BI (del inglés business intelligence) al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa.
Es posible diferenciar datos, informaciones y conocimientos, conceptos en los que se centra la inteligencia empresarial, ya que como sabemos un dato es algo vago, por ejemplo "10 000", la información es algo más preciso, por ejemplo "Las ventas del mes de mayo fueron de 10 000", y el conocimiento se obtiene mediante el análisis de la información, por ejemplo "Las ventas del mes de mayo fueron 10 000. Mayo es el mes más bajo en ventas". Aquí es donde BI entra en juego, ya que al obtener conocimiento del negocio una vez capturada la información de todas las áreas en la empresa es posible establecer estrategias y cuales son sus fortalezas y debilidades.

Definición

El término inteligencia empresarial se refiere al uso de datos en una empresa para facilitar la toma de decisiones. Abarca la comprensión del funcionamiento actual de la empresa. Las herramientas de inteligencia se basan en la utilización de un sistema de información de inteligencia que se forma con distintos datos extraídos de los datos de producción, con información relacionada con la empresa o sus ámbitos y con datos económicos.
Mediante las herramientas y técnicas ETL (extraer, transformar y cargar) se extraen los datos de distintas fuentes, se depuran y preparan (homogeneización de los datos) para luego cargarlos en un almacén de datos. si esta empresa es capaz de incrementar su nivel financiero, administrativo y sus decisiones mejoran el accionar de la empresa, la inteligencia de negocios usada estará presente por mucho tiempo, de lo contrario será sustituido por otro que aporte mejores resultados y más precisos.

Características
Este conjunto de herramientas y metodologías tienen en común las siguientes características:
        Accesibilidad a la información. Los datos son la fuente principal de este concepto. Lo primero que deben garantizar este tipo de herramientas y técnicas será el acceso de los usuarios a los datos con independencia de la procedencia de estos.
        Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir más allá en la presentación de la información, de manera que los usuarios tengan acceso a herramientas de análisis que les permitan seleccionar y manipular sólo aquellos datos que les interesen.
        Orientación al usuario final. Se busca independencia entre los conocimientos técnicos de los usuarios y su capacidad para utilizar estas herramientas.
 
Niveles de realización de BI

De acuerdo a su nivel de complejidad se pueden clasificar las soluciones de Business Intelligence en:
Reportes
        Reportes predefinidos
        Reportes a la medida
        Consultas ("Queries") / Cubos OLAP (On-Line Analytic Processing)(procesamiento analitico en linea).
        Alertas
Análisis
        Análisis estadístico
        Pronósticos ("Forecasting")
        Modelado Predictivo o Minería de datos ("Data Mining")
        Optimización
Productos de fuente abierta
        Eclipse BIRT Project: Generador de informes para aplicaciones Web de código abierto basado en Eclipse
        JasperReports
        LogiReport: Aplicación de BI gratuita basada en Web de LogiXML
        OpenI: Aplicación Web simple orientada al reporting OLAP.
        Palo:
        Pentaho
        RapidMiner (antes YALE):
        SpagoBI:

Herramienta Análisis Multidimensional para el Observatorio de Empleo

NECESIDAD

La organización Pepito de empleo necesitaba una herramienta que los proporcionase la capacidad de analizar y explotar los datos relativos a Oferta y Demanda de empleo así como los cursos de Formación a los desempleados y los servicios que gestionaban.
SOLUCIÓN

Este proyecto consiste en la realización de un sistema de explotación de información relativa a la demanda y oferta de empleo, la contratación, los servicios prestados a los demandantes de empleo y los cursos de formación impartidos. La solución permitirá analizar la evolución del paro registrado a lo largo del tiempo así como cruzar la información por edad, sexo, nacionalidad, discapacidad, etc.
BENEFICIOS

Los beneficios de implantar una solución de BI en este tipo de entornos son múltiples,
fundamentalmente podríamos destacar la toma de decisiones de cara a incrementar el número de servicios a los parados, reducir la tasa de paro, etc. Se generan informes mensuales con los indicadores y datos que se necesitan para publicarlos en diferentes medios.
TECNOLOGÍAS (Oracle Data Base 10g, Oracle Data Integrator, Oracle OCJ4)

WILSON FREIRE
CARLOS ARCOS
Nombre: Henry Flores, Juan Pablo.
Tema: ERP

Concepto
ERP (Planificación de Recursos Empresariales) es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas, comercial, logística, producción, etc.). Su misión es facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa.
Hay muchas definiciones que se puede encontrar en la red pero todas dicen q es un sistema que permite integrar todos los procesos de una empresa.
Esto puede ayudar en muchos aspectos a una empresa centralizando toda la información y haciendo q los tiempos de respuesta sean más rápidos,.
Ventajas
Mayor control de los procesos
Se puede tener un historial de todas las operaciones realizadas
Seguimientos de los pedidos hasta el cumplimiento.
Mejores tiempos de respuesta.
Mejor toma de decisiones.
Información centralizada.
Reduce los costos de gerencia.
Fuente de infraestructura abierta
Incrementa el retorno de inversión
Desventajas
Los costos de implementación son muy caros.
Requiere de cambios en la compañía para su instalación y puesta en marcha
La personalización es un problema.
Hay pocos expertos en ERPs.

CRM

CRM - GDOCS

CRM (Software/Exito y Fracaso/Modulos)

TRABAJO DE REINGENIERIA DE SOFTWARE

Nombre:     Xavier Acosta P / Adriana Villacis.
Nivel:                   8` Sistemas

Ejemplos de Software CRM:
Analizaremos varios software de CRM gratuitos, que a su vez, son muy recomendados por sus usuarios y compiten casi al mismo nivel que los software comerciales de CRM.

Opentaps: Open Source ERP + CRM te brinda características avanzadas y el poder de software CRM y ERP con la flexibilidad y el bajo costo que el código abierto puede brindar. Puedes usar opentaps como una alternativa a soluciones ERP costosas e inflexibles, como remplazo para soluciones en tu hogar que son difíciles de mantener o extender, o como punto de partida para comenzar su negocio único.
Algunas de sus características son:
  • Un site completo que permite una vista de 360° de tu negocio, desde clientes a órdenes al inventario a las cuentas.
  • Compatible con la mayoría de las base de datos comerciales y libres, tales como MySQL, PostgreSQL, Oracle, Sybase, y Microsoft SQL Server.
  • Corre en Linux, Unix y Windows
  • Arquitectura orientada a servicios, para una fácil interoperabilidad con aplicaciones externas.
  • Arquitectura modular que permite fáciles modificaciones o implementaciones. Un complemento puede ser instalado y ya estar funcionando inmediatamente.
  • Sincronización local y remota para escalabilidad y alta disponibilidad.
  • Fuente de trabajo para adaptarse a un proceso de negocio único.

Tunesta: es gratuito, basado en web y escrito en C# para la plataforma .NET
Algunas de sus características avanzadas son:
  • Administración de empresa y contacto
  • Administración principal
  • Calendario
  • Tareas
  • Notas
  • Mensajes
  • Administración de oportunidades
  • Administración de Actividades
  • Búsqueda Avanzada
  • Gráficas
  • Administración de Casos/Soluciones
  • Reportes
  • Internacionalización
  • Importar empresas, contactos, actividades.
  • Reportes avanzados
  • Catálogo de productos
  • Listas de correo y correos de marketing
  • Acceso WAP/Móvil
  • .Net WebServices
  • Forecast
  • WebMail
  • Integración VOIP
  • Integración con Microsoft Outlook
  • Alerta de escritorio
  • Citas
  • FAQ
  • Base de datos dinámicas
  • Sistema de tickets
  • Inteligencia de negocios

Compiere: es un software de ERP y CRM. Es una solución que combina el poder de puntos de venta, distribución, inventario, comercio electrónico, cuentas, y sistemas de mantenimiento en un sistema robusto. Compiere es totalmente personalizable.

OhioEdge: es un software online de CRM, diseñado para empresas entre $2-500M requiriendo centralizadas, multifuncionales, y coordinación global de las generaciones de venta y actividades del negocio.

OpenCRX: es una solución CRM profesional, para la mayoría de las plataformas. Una solución real para empresas grandes

Enterprise Groupware System: EGS es el líder, comercialmente soportado, con una interfaz web de código abierto, ofreciendo un simple  conector a todas las aplicaciones del negocio en donde otras herramientas de CRM no tienen.
EGS ofrece módulos que permite a los negocios desarrollar canales de comunicación increíbles, coleccionar información del cliente, seguir órdenes, ver túneles y construir perfiles individuales para cada cliente. Integra una solución ERP. EGS puede seguir ordenes, loggear facturas, permitir ventas online y monitorear las distribuciones de los canales

Módulo:
El Módulo CRM ha sido diseñado para gestionar las relaciones (comunicaciones, reuniones, documentación, intervenciones, etc.) con las entidades (clientes, proveedores, contactos, etc.) de una empresa con control de acceso a documentos y configuración de usuarios.
Para una información más completa, descargar la demo y el manual en la sección de descargas.
Módulo CRM - Agenda Corporativa
El apartado de Agenda, permite la gestión de todo tipo de actividades y reuniones. Permite la planificación de tareas a todos los usuarios de la base de datos. Sus características son:
  • Alta de tareas y reuniones a cualquier usuario de la empresa.
  • Planificación de tareas diarias, semanales, mensuales o anuales a todos los
    usuarios.
  • Coordinación de agendas con otros usuarios.

Módulo CRM - Gestión Documental
Este apartado cubre la necesidad de administrar y compartir todo tipo de documentación de las empresas. Sus características son:
  • Alta de documentos integrados en la agenda corporativa.
  • Alta automática de documentos recibidos adjuntos a las comunicaciones, sin interacción del usuario.
  • Relación de documentos con entidades.
  • Todos los documentos se almacenan en disco, facilitando labores como la realización de copias de seguridad.

Módulo CRM - Comunicaciones
Este apartado cubre las necesidades para la gestión del correo electrónico. Sus características son:
  • Acceso Web a las comunicaciones de cada usuario.
  • Configurar cuentas y usuarios.
  • Enviar correos con autentificación.
  • Enviar adjuntos (con interfaz Web).
  • Recibir correos en formato HTML y con adjuntos (con interfaz Web).
  • Integración de las comunicaciones en la agenda de cada usuario.

Módulo CRM - Otras Funciones
  • Visualización de paneles en formato html.
  • Módulo de seguridad.
  • Gestión de proyectos (ejes de explotación).
  • Alarmas.
  • Informes.
  • Búsquedas.
  • Paneles de visualización, semanal, grupos de usuarios, etc.
  • Impresión de paneles de visualización.
  • Gestión de SPAM en correo electrónico.
  • Envío masivo de comunicaciones.
  • Envío diferido/automático de comunicaciones.
  • Marketing.
  • Gestión de recursos de empresa, reservas, disponibilidad, etc.

Casos de éxito:
Kneos es una compañía mexicana integrada con un equipo de profesionales con más de doce años de experiencia en estrategias empresariales enfocadas a la planificación y asesoría en la implantación de soluciones integrales en seguridad informática y administración de redes de cómputo. Gracias a las alianzas con proveedores y socios de negocios, han podido desarrollar un alto grado de especialización y certificación en una gran variedad de tecnologías. De igual forma, con la integración de nuevos socios de negocio, han expandido su campo de acción para poder atenderle en varios estados de la República Mexicana.
Previamente Kneos no contaba con una solución tecnológica que le ayudará a administrar de manera eficiente los procesos de Venta dado su ritmo de crecimiento, y que apoyará también a sus empleados a compartir información esencial para vender con mayor efectividad, que le permitiera contar con una visión integral de sus clientes para identificar tendencias y oportunidades de negocio adicionales, y que contará con la ventaja de tener adaptación e integración con otras soluciones en el mercado para mantener la solución a la par de los requerimientos de la compañía sin tener la necesidad de buscar otra solución a corto plazo.
Kneos encontró en Microsoft CRM una solución que le permitió obtener resultados tangibles de negocio, que se ajustaba a sus necesidades particulares y que fue adoptado por sus empleados a través de un proceso de implementación efectivo y sencillo, además de ayudar a los directivos a tener una visibilidad integral del área de Ventas y Mercadotecnia, y de esta manera realizar los ajustes necesarios para mantener el equipo alineado con los objetivos de la compañía.

"Gracias a la solución de Microsoft CRM 1.2, se redujo el ciclo de ventas automatizando el proceso de ventas, dando un seguimiento eficiente de las oportunidades de venta y teniendo visibilidad de la operación de ventas en todo momento"


Casos de fracaso:
Las PYMES son empresas de pequeño capital y poca capacidad de venta, pero sin embargo eso no es impedimento para que puedan gestionar mejor la relación con sus clientes, es por eso que en la actualidad muchas PYMES han implantado un sistema CRM en su organización, pero, así como quieren crecer también pueden caer, estas empresas son las que mayormente tienen el fracaso al implementar una CRM, esto es debido principalmente a que sus trabajadores no quieren cambiar de cultura y porque no quieren cambiar su manera de hacer las cosas, al ser pocos los trabajadores en la organización ven perjudicada su puesto, por eso se resisten al cambio, otro de los puntos de este fracaso es que no conocen un CRM, y creen que es una solución que con su sola implementación les solucionara el problema, cosa que no pasa realmente debido a que el CRM necesita de información.

Si bien es cierto muchas PYMES han fracaso en su intento por implementar un CRM en su organización, muchas también han triunfado y han crecido como empresa, por eso a la hora de implementar una herramienta CRM hay que conocerla bien y creer que realmente es la solución a nuestro problema.









Tipos de software CRM:
El sistema de software CRM se basa en las necesidades de los clientes, las cuales varían generalmente por lo tanto existen varios tipos de sistemas CRM. Entre ellos existen sistemas para:
  • Almacenar información de clientes corrientes y anticipados.
  • Promocionar información hacia varios departamentos de la empresa (marketing, ventas, relaciones públicas, informática, entre otros).
  • Proporcionar servicios directamente a los clientes.
  • La gestión de la empresa.
  • Tener seguimientos comerciales automatizados.
  • Citas y contactos con clientes.
  • Relaciones entre lo mismos clientes para así brindar transparencia empresarial.
  • Entre otros…

Estos son solo algunas de las funciones que un sistema CRM puede brindar a la empresa y sus clientes. Algunos tienen gran relación con Microsoft Office los cuales permiten la creación de informes más detallados con el uso de Excel, Access u Outlook.



miércoles, 8 de febrero de 2012

FlujoGramas

Holas.

flujogramas

Aki les dejo mi link chaus

BPR


REINGENIERIA DE PROCESOS
Y CALIDAD TOTAL

Nombres:        Xavier Acosta
Adriana Villacís
Juan Villagrán

Nivel:              8º Sistemas
Fecha:            12/01/12

Introducción General BPR (Business Process Reeingeniering)
Se puede decir que el proceso de reingeniería es una respuesta a una interrogante:
v  ¿Estamos acaso haciendo las cosas bien o podríamos hacerlas mejor?

Michael Hammer, autor que acuñó en los 80’ la idea de "reingeniería“, definida como un "cambio radical en los procesos de negocios para producir una mejora drástica“

Principios del proceso de reingeniería de negocios (BPR)
1.      Se necesita el apoyo de la gerencia de primer nivel o nivel estratégico, que debe liderar el programa.
2.      La estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas de la BPR.
3.      El objetivo último es crear valor para el cliente.
4.      Hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones, identificando aquellos que necesitan cambios.
5.      Son necesarios equipos de trabajo, responsables y capacitados, a los que hay que incentivar y recompensar con puestos de responsabilidad en la nueva organización que se obtendrá tras el proceso de Reingeniería.
6.      La observación de las necesidades de los clientes y su nivel de satisfacción son un sistema básico de retroalimentación que permite identificar hasta qué punto se están cumpliendo los objetivos.
7.      Es necesaria la flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan. Si bien son necesarios planes de actuación, dichos planes no deben ser rígidos, sino que deben ser flexibles a medida que se desarrolla el programa de BPR y se obtienen las primeras evaluaciones de los resultados obtenidos.
8.      Cada programa de Reingeniería debe adaptarse a la situación de cada negocio, de forma que no se puede desarrollar el mismo programa para distintos negocios.
9.      Se requiere el establecimiento de correctos sistemas de medición del grado de cumplimiento de los objetivos. En muchos casos, el tiempo es un buen indicador. Sin embargo, no es el único posible y en determinadas ocasiones no es el más adecuado.
10.  Se debe tener en cuenta el factor humano a la hora de evitar o reducir la resistencia al cambio, lo cual puede provocar un fracaso, o al menos retrasos en el programa.
11.  La BPR no debe ser visto como un proceso único, que se deba realizar una única vez dentro de la organización sino que se debe contemplar como un proceso continuo, en el que se plantean nuevos retos.
12.  La comunicación se constituye como un aspecto esencial, no sólo a todos los niveles de la organización, sino traspasando sus fronteras (prensa, comunidad, sistema político, etc.).

Cuando Aplicar una Reingeniería de Procesos
ü  Cuando el rendimiento de la organización está por detrás de la competencia.
ü  Cuando la organización está en crisis.
ü  Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado.
ü  Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el liderazgo.

Por qué Aplicar una Reingeniería de Procesos
Ø  El problema lo suelen enfocar en los empleados.
Ø  Se debe hacer una reingeniería:
ü  No porque el proceso actual sea malo.
ü  Sino, cuando el proceso actual fue diseñado para otras condiciones de mercado que se daban en el pasado.

Como hacer una Reingeniería de Procesos
ü  Desarrollar visión y objetivos de los procesos.
ü  Identificar procesos necesarios para volver a diseñar.
ü  Entender y medir los procesos actuales.
ü  Reunir a personas involucradas y realizar sesiones de trabajo.
ü  Diseñar y elaborar un prototipo del proceso.

Caso Práctico de un BPR

El problema de la Ford Motor

Dentro del primer grupo de la clasificación de Hammer y Champy de las empresas que se disponen a iniciar la BPR encontramos el caso de Ford, que hace veinte años atravesó una crisis brutal que estuvo a punto de acabar con su actividad. Este caso práctico nos sirve para ilustrar cómo la Reingeniería se aplicó en dicha empresa, analizando uno de los ámbitos sobre la que esta actuó.
A comienzos de la década de los ochenta, Ford se encontraba en una situación en la cual veía como se desbordaban sus gastos administrativos y de gestión interna de la compañía. Para intentar reducir dichos costes, se estudió el departamento de cuentas por pagar, que en aquel momento estaba formado por más de 500 personas. Los ejecutivos pensaron que usando ordenadores lograrían reducir el personal en al menos un 20%, según sus previsiones iniciales.
Como hemos señalado, está reducción de los costes no puede considerarse Reingeniería, ya que no se alcanzan resultados espectaculares. No obstante los directivos de Ford pensaron que un 20% era más que suficiente hasta que visitaron a Mazda, compañía japonesa cuyo 25% había sido adquirido recientemente por Ford. Los directivos de Ford observaron estupefactos como Mazda atendía sus cuentas por pagar a través de sólo cinco empleados. Evidentemente estos directivos habían tenido en cuenta el hecho de que Mazda era mucho más pequeña que Ford. Sin embargo, la diferencia de cinco a quinientos debía residir en algún otro factor aparte del tamaño.
Una vez acometida la reingeniería Ford redefinió el proceso “cuentas por pagar”, que pasó a ser “abastecimiento”. Ese proceso tomaba una orden de compra de una planta y le proporcionaba a esa planta bienes comprados y pagados. Por tanto, abastecimiento incluye la función de cuentas por pagar pero también comprende compras y recibos.
El nuevo proceso redujo considerablemente la cantidad de documentación generada en cada pedido, recondujo los esfuerzos hacia los pasos necesarios en cada orden de compra, eliminando algunos trámites inútiles. Este proceso de Reingeniería acabó con reglas muy rígidas que se habían observado siempre.
A veces cambios de una sola palabra pueden cambiar radicalmente los procesos. Este es el caso de Ford, que, por ejemplo, pasó de “pagar al recibir la factura” a “pagar cuando se reciba la mercancía”. Para llevar a cabo todo este proceso Ford tuvo que desplegar un potente plan de reconversión e introducción de equipos informáticos.
Gracias a este despliegue tecnológico, que actuó como instrumento habilitador, la BPR se implantó con éxito.