ESTANDARIZACIÒN ISO

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL ECUADOR SEDE AMBATO

REINGENIERIA DE PROCESOS

Nombre:   Mariela Quingaluisa

  Mayra Coronel

Nivel:    8vo Sistemas

Tema:     Normas ISO

Iso:

Organización Internacional para la Estandarización, especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales.

Que Comprende el ISO 9901-2008?

Tiene semejanzas con el famoso “PDCA”: acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).

Está estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lógicos, y esto significa que con el modelo de sistema de gestión de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier actividad.

Ventajas:

*Mejor control de la gestión

*Uso de la norma como herramienta promocional

*Aumento de la eficacia

*Ahorro de costos

* Satisfacción del cliente

*Aumento de la presencia en el mercado

Que comprende el ISO como sistema de gestión:

• Enfoque al cliente

• Liderazgo

• Participación del personal

• Enfoque basado en procesos

• Enfoque de sistema para la gestión

• Mejora continua

• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Familias ISO:

·         ISO 9000:2005

Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad.

·         ISO 9001:2008

Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad aplicada a todas las organizaciones.

·         ISO 9004:2008

Proporciona directrices que consideran tanto la eficiencia como la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

Estructura de ISO 9001:

• Cap.1 al 3: Guías y descripciones generales, no se enuncia ningún requisito.

• Cap.4Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación.

• Cap.5Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización. tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos,el compromiso de la dirección con la calidad, etc.

• Cap.6Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.

• Cap.7Realización del producto: aquí están contenidos los requisitos puramente productivos, desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.
• Cap.8Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia 
  cuestionario 
  1.      CUÁL DE LAS SIGUIENTES NORMAS ISO TRATA SOBRE LA "GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIÓN"?

    ISO 9001.2008

    ISO 9004.2009

    ISO 19011.2002

    ISO 9000:2005

  2.      ¿CUÁL DE ESTAS CUESTIONES REFERIDAS A LA IMPLANTACIÓN DE LA ISO 9000 NO ES CORRECTA?

    Mejora continua en la empresa

    Obtener el certificado ISO

    Obliga la Ley en todas las empresas

    Satisfacción a los clientes para prevenir incorrecciones

  3.      ¿CUÁL DE ESTOS DOCUMENTOS NO ES REQUERIDO POR LA NORMA ISO 9001?

    Fichas

    Registros

    Procedimientos

    Instrucciones

  
  

  4.      DEFINICIÓN DE ESTANDARIZACIÓN

  Es el proceso de crear un acuerdo común con estándares técnicos

  Son reglas que debe cumplir la empresa

  Ninguna

  Todas

  5.      QUE SIGNIFICA ISO

  Organización internacional de normalización

  Organización de estándares

  International organization of software

  6.      ESCOJA 2 BENEFICIOS DEL ISO

  Ahorro de costos

  Satisfacción al cliente

  Aumenta costos

  Disminuye la rentabilidad

  7.      LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD SON

  Liderazgo, mejora continua, enfoque basado en procesos

  Ahorro de costos, control de gestión, satisfacción del cliente

  8.      EL MANUAL DE CALIDAD SOLO PROPORCIONA INFORMACIÓN INTERNA DEL SGC

  Verdadero

  Falso

  9.      LA GESTIÓN DE RECURSOS CONSISTE EN ACTUAR SOBRE………..

  Clientes, empresa, gerencia

  RRHH, infraestructura, ambiente de trabajo

  10.  ISO 9000:2005 PROPORCIONA DIRECTRICES QUE CONCITE TANTO COMO LA EFICIENCIA Y EFICACIA

  Verdadero

  Falso

  11.  EL ISO ES SEMEJANTE A:

  PDCA

  Planear, hacer, verificar, actuar

  Todas

  SE PRESENTA COMO……………….VÁLIDA PARA……………………E IMPRENTA SISTEMAS DE………….

  Estructuta, diseño, desarrollo

  Reglas, diseñar, gestión

  Estructura, diseñar, gestión

  DE CUANTOS PUNTOS COSTA LA ESTRUCTURA DE ISO 9000

  3

  5

  9

  Ninguna